Rattaché·e directement au CEO, tu auras la responsabilité d'assurer et de challenger l'excellence opérationnelle de Campsider, à un moment charnière de l'histoire de l'entreprise. Tu interviendras dans un contexte de forte croissance :
Pour relever ce challenge, 3 équipes (7 personnes) travaillent à tes côtés :
SAV / Logistique (3 personnes)
Merchandising / Onboarding (2 personnes)
Paiement & Recouvrement (2 personnes)
Au-delà de l'enjeu managérial, ce poste demande une approche très "hélicoptère" : passer dans la même journée d'un sujet ultra-opérationnel (un litige acheteur, un blocage de paiement) à un sujet macro (refonte de notre stack logistique pour l'international, automatisation du SAV niveau 1).
En tant que Operations Manager, rattaché aux fondateurs, tu seras la pierre angulaire du sujet catalogue / PIM au sein de Campsider pour définir la stratégie de gestion d'onboarding, de contenu produit et de l’enrichissement catalogue.
Concrètement, quelles seront tes missions ?
🎯 Excellence opérationnelle
Garantir la réactivité et la qualité du SAV auprès de nos acheteurs et vendeurs
Tenir la promesse de livraison sur tous nos modes
Sécuriser la chaîne paiement & recouvrement : minimiser les frictions, les fraudes et les impayés
Piloter l'onboarding vendeur et la qualité du merchandising sur la plateforme
📊 Stratégie des Ops
Construire et maintenir un état des lieux clair de la santé des opérations (KPIs, dashboards, alertes)
Identifier les goulots d'étranglement qui nous empêcheront de scaler à 50M€ et les attaquer en priorité
Mener les chantiers d'automatisation nécessaires
Préparer la structuration internationale des Ops : SAV multilingue, partenaires logistiques locaux, modes de paiement par pays
👥 Management & Leadership
Embarquer tes 7 personnes dans une vision claire, les faire grandir, recruter quand il faut
Prioriser sans relâche : les 3 équipes ont 100 sujets, ton job est de t'assurer qu'elles travaillent sur les 10 qui comptent
Être un interlocuteur central pour les autres équipes (Produit, Tech, Marketing, Finance)
Pourquoi Campsider ?
Un secteur à impact : chaque vélo ou paire de skis revendue, c'est un produit neuf qui n'est pas fabriqué. La seconde main n'est pas un argument marketing chez nous, c'est le cœur du modèle
Un secteur passionnel : on bosse pour des gens qui aiment le vélo et le ski. L'équipe aussi. Les conversations café finissent souvent en débat sur les pneus tubeless ou la longueur des skis
Un moment idéal : la traction est là, le modèle est prouvé, et tout reste à construire pour passer le cap des 50M€ et de l'international
Un vrai scope : tu auras la main sur 4 fonctions critiques de la marketplace, en direct avec le CEO
